IPCC
  IPCC呼叫中心整合了多种通信模式,包括:电话、传真、电子邮件、网上呼叫、短消息、视频、微信等,从而使得企业与客户间的沟通更高效、更便利。
  IPCC技术是指IP化呼叫中心系统中所使用的技术的总称,它包含了软交换技术、IP技术、分布式处理技术、OSA/Parlay技术、多媒体统一接入技术、多媒体统一排队技术、多媒体统一路由技术等。在采用IPCC技术构建的呼叫中心系统中,要求系统内部采用交换式以太网结构为基础,并支持开放式、分布式网络布局,实现语音、数据、视频业务的统一路由和排队处理。
我们的系统能解决什么?
如何让呼叫中心系统更好的适应软交换环境?
我们采用基于软交换架构的IPCC呼叫中心系统,可以做到与客户现有的软交换系统良好的融合。
智能
如何将邮件、短信、传真与电话在呼叫中心系统中进行统一管理?
我们的IPCC平台能对其进行统一处理。
飞单,公司无法回避的痛,如何解决?
我们的平台可提供客户信息及历史订单部分隐藏
高效
希望有效管理员工的工作,但又不希望像监工一样老“盯”着员工,怎么办?
我们的平台能帮您实现精确管理,员工的所有工作记录、通话录音都将在系统自动留存。
高峰时段电话无法接入(电购企业的广告费用没有得到最大的价值体现),怎么办?
我们的平台可提供客户信息及历史订单部分隐藏
先进
投入的广告媒体无从知晓回报率,怎么办?
我们的平台有多维度的广告媒体分析,企业知道花多少钱
投广告回报多少
坐席支持的部署方式
“固定电话+PC”∶固定电话接听来电,pc运行坐席系统
“手机+PC”∶手机接听来电,通过pc运行坐席系统
“软电话+PC”∶软phone接听来电,pc运行坐席系统
“PC”方式∶软电话内嵌入坐席条中,不需使用软电话
“手机坐席”∶手机号码作为坐席号码,实现移动办公
“智能移动终端坐席”∶APP的方式进行相关坐席操作
系统管理
基本信息管理
路由配置
排队优先级
权限配置
角色管理
部门管理
资源配置
对呼叫中心使用的系统资源和号码资源进行管理
技能管理
技能编辑配置
来话用户对应
到排队技能组
坐席管理
坐席台号捆绑
工号配置
坐席组配置
模板配置
系统操作管理
坐席台号捆绑
管理
同步管理
语音管理
录音配置
语音配置
IVR业务加载
提供SMS工具进行IVR语音流程的业务加载
业务扩展
统一业务扩展功能的加载和入口权限管理
告警管理
自动告警
设备告警管理
队列告警管理
资源告警管理
集中监控
对虚拟中心业务代表,呼叫队列,设备性能状等情况进行在线实时监控
坐席监控
全程监听
坐席话务操作
录音查询质检
统计报表
业务处理系统—工单流转
座席人员在处理呼叫的同时,将客户服务要求创建为工单,并指派给相应部门进行处理,并提供流程监控功能,能跟踪各项工作的进度,了解工作的执行状况。在工单流转过程中,流程可以便捷定制,并可以灵活选择对象,工单超时时,提供工单预警。
坐席话务功能
当座席调用IPCC功能时,通过座席条与IPCC Server进行通信。所有座席相关功能操作,均可在座席条上进行。
登入呼叫中心系统后,界面显示消息公告通知、未接电话(系统呼损的电话)、当日话务统计(该登录人员的话务统计)和当日受理统计(该登录人员的受理统计)。
业务处理系统

接收客户的电话、短信、传真、网站、电子邮件、移动终端、微信等信息,整理记录相关信息的主要内容,按照业务规则填写电子表格,形成业务处理流转工单并处理反馈。主要的功能如下:

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